Retningslinjer for anmeldelser

Sidst opdateret: 17. september 2025

Introduktion

Hos Parkos værdsætter vi kundefeedback og er forpligtet til at sikre, at vores anmeldelser afspejler ægte forbrugeroplevelser.

Vores tilgang

Vi indsamler forbrugeranmeldelser på to måder: anmeldelser indsendt direkte til Parkos af verificerede kunder og uafhængige anmeldelser offentliggjort på betroede tredjepartsplatforme som Google og Trustpilot.

Vi viser kun de anmeldelser, der er indsendt direkte til Parkos af verificerede kunder, hvilket sikrer, at al feedback, der vises på vores hjemmeside, afspejler ægte brugeroplevelser.

Indsamling, verificering og moderering af anmeldelser

Anmeldelser indsamles gennem automatiske e-mailinvitationer, der sendes kort efter, at en forbrugers parkeringsperiode er afsluttet. Disse invitationer dirigerer tilfældigt forbrugere til enten at indsende en anmeldelse direkte til Parkos eller til de eksterne tredjepartsplatforme Google eller Trustpilot. Hvis der ikke modtages noget svar, sendes en enkelt påmindelse efter en uge. Der vil ikke blive sendt yderligere påmindelser for den pågældende booking. Forbrugere har dog altid mulighed for at efterlade en anmeldelse uafhængigt på Parkos, Trustpilot eller Google.

Alle anmeldelser, der indsendes direkte til Parkos, modereres. Vi bruger et konsekvent scoringssystem til at hjælpe forbrugere med nemt at sammenligne udbydere og tjenester. Når de indsender en anmeldelse, bedømmer forbrugerne deres oplevelse fra 1 til 5 stjerner. Disse bedømmelser konverteres til en 1-10-skala (f.eks. bliver 4 stjerner til 8.0), hvilket danner grundlaget for, hvordan scores beregnes og vises på tværs af platformen. Scoringen inkluderer:

• Samlet udbyder-score: Gennemsnittet af alle anmeldelser for en udbyder, inklusive modererede anmeldelser, eksklusive dem, der er blevet permanent fjernet.
• Service-specifik score: Gennemsnitlige scores for individuelle tjenester (f.eks. valet eller shuttle), vist når man sammenligner parkeringsmuligheder.
• Aggregeret lokationsscore: En generel score baseret på alle aktive udbydere på et specifikt sted, vist på lufthavnssider og på hjemmesiden.

Denne scoringsmetode sikrer gennemsigtighed og hjælper kunder med at træffe informerede beslutninger baseret på både den samlede præstation og oplevelser. Alle anmeldelser indsendt til Parkos—uanset bedømmelse—vurderes automatisk for at sikre, at de opfylder vores publiceringskriterier. Anmeldelser, der indeholder upassende sprog, diskriminerende indhold, personlige oplysninger eller detaljerede beskrivelser af personer, bliver muligvis ikke automatisk offentliggjort og kan i nogle tilfælde slet ikke blive det. Yderligere publiceringskriterier kan også være gældende.

TredjepartsPlatforme

Ud over de anmeldelser, der offentliggøres på vores egen hjemmeside, kan uafhængige anmeldelser om Parkos findes på tredjepartsplatforme som Google og Trustpilot. Disse websteder opererer under deres egne politikker, og Parkos kontrollerer ikke indholdet, scoringen eller offentliggørelsesprocessen. Hvis du har betænkeligheder vedrørende en anmeldelse, bedes du kontakte platformen direkte.

Falske anmeldelser og incitamenter

Vi forbyder strengt indsendelse af falske anmeldelser. En falsk anmeldelse er enhver anmeldelse, der hævder at afspejle en ægte forbrugeroplevelse, men som ikke er baseret på en persons sande oplevelse. Hvis en anmeldelse anses for at være falsk, forbeholder vi os ret til at rapportere den til den relevante anmeldelsesplatform til undersøgelse og fjernelse og/eller fjerne anmeldelsen fra vores hjemmeside.

Vi tilbyder ikke incitamenter i bytte for anmeldelser eller bedømmelser. Skulle denne politik ændres i fremtiden, vil alle incitamentsbaserede anmeldelser blive tydeligt og iøjnefaldende oplyst i overensstemmelse med gældende love og retningslinjer.

Rapportering af en bekymring

Selvom vi tager alle rimelige skridt for at sikre anmeldelsernes ægthed, kan du, hvis du identificerer en anmeldelse, som du mener strider imod denne politik og gældende love, eller hvis du ønsker at fjerne en eksisterende anmeldelse, du har skrevet:

• kontakte os på support@parkos.dk og/eller
• rapportere den direkte til Trustpilot eller Google [gå til den specifikke anmeldelse og klik på 'Flag anmeldelse'-muligheden].

Trustpilot og Google gennemgår uafhængigt det rapporterede indhold og afgør, om det skal fjernes, i overensstemmelse med deres platformretningslinjer.

Politikopdateringer

Vi kan opdatere denne politik for at afspejle ændringer i lovgivning eller platformspraksis. Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.